Uptime 99.97% / 30d22 проєкти на підтримцісередня відповідь 38 хв
● моніторинг 24/7 — Pingdom, UptimeRobot, Better Stack  ·  ● security patches без зайвих питань  ·  ● щоденні бекапи + щотижневі snapshots  ·  ● SLA на критичні баги < 4 год  ·  ● моніторинг 24/7 — Pingdom, UptimeRobot, Better Stack  · 
09.05.2026 14:42:08
~// services/ support
/services/support.svc — v 4.2 · stable

Сайт не падає,
не застаріває,
не просить
уваги

Підтримка сайтів і магазинів від тих, хто розробляє. Моніторинг 24/7, security patches, бекапи, відповіді в робочий день. Без «ескалації третього рівня».

$ підключити підтримку → cat pricing.json
22 проєкти під опікою середня відповідь 38 хв 99.97% uptime
~/monitoring — live status
refresh 60s
monitor:~$ ./status --all → перевіряю 22 проєкти ... ✓ uptime 30d: 99.97% ✓ SSL certificates: 22/22 valid ✓ бекапи (сьогодні): 22/22 OK → security ... ✓ CVE-патчі: усі поточні ⚠ 1 застарілий плагін (клієнт C (e-com fashion)) → performance ... ✓ avg LCP: 1.24s ✓ avg INP: 138ms → tickets ... ✓ закрито за добу: 14 ✓ в роботі: 3 ✓ нових: 0 → next maintenance window: пт, 21:00 monitor:~$ _
/01 SLA на критичні
<4 год
сайт не працює / падіння оплат
/02 на дрібні правки
2 доби
контент, банери, мета-теги
/03 моніторинг
24/7
Pingdom + UptimeRobot + Better Stack
/04 бекапи
щодня
+ щотижневі snapshots, 30 днів історії
// uptime / last 30 days

Календар аптайму.
Як він виглядає в нас.

Реальні дані з нашого моніторингу. Кожен квадратик — день. Зелений — все ОК, жовтий — minor incident, червоний — downtime. Те, що ви побачите у звичайному Slack-каналі підтримки.
100% uptime часткова деградація downtime > 5 хв 30 днів · оновлено щохв.
// pains.log · support

Знайомі сигнали?

Підтримка — не «коли щось зламається». Підтримка — це коли все працює, бо ви не дозволяєте йому зламатися. Якщо вас лякає щось зі списку — пора міняти підрядника.
err 01

Підрядник зник

Релізнули — і тиша. На повідомлення відповідають за 3 дні, на дзвінки — ніколи. Ви боїтесь оновити WordPress.

err 02

Дрібна правка $400

Замінити банер на головній. Менеджер пишеться 3 дні, рахунок «прорахуємо», виставляється тиждень. Ви плюєте і робите CSS-хак.

support 03

Сайт «лежить» і ніхто не знає

Дізнаєтесь через клієнтів. Дзвоните підряднику — у них «у нас неробочий час». Втрачена виручка — ніхто не порахує.

err 04

Бекапів немає

«А ви знаєте, що ваш сайт уже місяць без бекапу?» — найгірше речення, яке можна почути. Особливо після того, як щось зламалося.

// services/support/includes.json

Що входить.
Шість пунктів роботи.

Не «допомога з сайтом». Конкретні зобов'язання з SLA. Ви знаєте, за що платите, і знаєте, коли ми реагуємо.
/01

Моніторинг 24/7

Pingdom + UptimeRobot + Better Stack. Перевірка кожні 60 секунд з 14 локацій. Сповіщення в наш Slack — раніше, ніж ви помітите.

/02

Бекапи + snapshots

Щоденні автоматичні бекапи бази + файлів. Щотижневі snapshots на холодне сховище. Історія 30 днів. Відновлення за 30 хв.

/03

Security patches

Оновлення CMS, плагінів, бібліотек у узгоджені вікна. Тестування на staging. CVE-моніторинг, hotfix на критичні вразливості.

/04

Контентні правки

Зміни тексту, заміна банерів, оновлення сторінок, дрібні UX-правки. Без рахунку, у межах пакета годин на місяць.

/05

Performance-моніторинг

Core Web Vitals щодня. Pagespeed щотижня. Сповіщення, якщо щось погіршується. Точкова оптимізація — без зайвих переписувань.

/06

Звітність + місячний дзвінок

Щомісячний звіт: що зробили, скільки годин витратили, що рекомендуємо на наступний місяць. 30-хв дзвінок з вашим PM. Ніяких сюрпризів у рахунку.

// pricing.json

Три пакети.
Чесна погодинка зверху.

У пакет входить включений резерв годин на місяць. Не використали — не переплачуєте. Понад резерв — за фіксованою погодинкою без націнок.
/01 essentialдля лендингів і малих сайтів

Essential

лендинги, корп. сайти < 30 стор.
8 000 ₴щомісяця
  • Моніторинг 24/7
  • Бекапи + snapshots
  • Security-апдейти раз/міс
  • 3 години правок включено
  • SLA критичні: < 8 год
  • Місячний звіт
  • Понад резерв — 800 ₴/год
обрати →
/02 business★ найпопулярніший

Business

e-com до 5 000 SKU, корп. портали
22 000 ₴щомісяця
  • Все з Essential +
  • Моніторинг + performance-алерти
  • Security-апдейти за подією + 1/тиж
  • 10 годин правок включено
  • SLA критичні: < 4 год
  • SLA дрібні: 2 робочі дні
  • Місячний звіт + 30-хв дзвінок
  • Понад резерв — 700 ₴/год
  • Спільний Slack-канал
обрати →
/03 enterpriseвисокий аптайм

Enterprise

критичні бізнеси, маркетплейси
від 45 000 ₴щомісяця
  • Все з Business +
  • Моніторинг business-метрик (CR, замовлення/год)
  • SLA критичні: < 2 год · 24/7
  • Чергування інженерів вечорами / вих.
  • 20 годин правок включено
  • DR-план + квартальні drills
  • Окремий PM + tech lead
  • Понад резерв — 600 ₴/год
  • Квартальний tech review
обговорити →
// compare / vs ринок

Як ми відрізняємось.

Чесне порівняння з типовим українським підрядником. Не з вакуумом, не з ідеалом — з реальною компанією, яка робить підтримку.
// атрибут
типовий підрядник
фрилансер
Mettevo
Моніторинг 24/7
часто немає
залежить від людини
✓ 3 інструменти, 14 локацій
SLA в договорі
«відповімо коли зможемо»
немає
✓ прописано, з компенсаціями
Бекапи + snapshots
щотижня (іноді)
«перевіримо»
✓ щодня + 30 днів історії
Документація
в голові у розробника
немає
✓ Notion з гайдами + відео
Звітність
«ми робили багато»
«нічого не зламалось»
✓ погодинно, по кожному тікету
Якщо щось зламалось вночі
завтра подивимось
«у вихідний не працюю»
✓ Enterprise — < 2 год · 24/7
// faq / support

Питання,
які завжди ставлять.

Якщо вашого тут немає — напишіть. Розділ оновлюється щомісяця після клієнтських дзвінків.
~/mettevo/faq/support6 records

Чи беретесь за підтримку чужого сайту?

▶
Так, але після code review. Перевіряємо стек, безпеку, документацію, оцінюємо ризики. Робимо technical onboarding (від 5 000 ₴), далі — стандартний пакет. Якщо код у критичному стані — спочатку рекомендуємо точковий рефакторинг.

Що, якщо вичерпаємо години в пакеті?

▶
Попередимо, коли витратите 70% і 90% годин. Понад резерв — за фіксованою погодинкою (600—800 ₴/год залежно від тарифу). Невикористані години не переносяться на наступний місяць, але це майже ніколи не проблема — ми радимо, що зробити в нічолу.

Як виглядає взаємодія?

▶
Спільний Slack-канал з усіма інженерами проєкту + PM. Тікети у Linear / Jira. Дзвінки — раз на місяць (Business+) або за потребою. Без Telegram-чатів і голосових повідомлень.

Що відбувається при критичній помилці вночі?

▶
У Business — у нас на ранок є тікет, перший інженер починає о 9:00. У Enterprise — чергова зміна реагує одразу, SLA < 2 год · 24/7. Усі критичні випадки документуємо як post-mortem.

Чи можна без договору, разово?

▶
Разові правки — так, але дорожче (від 1 200 ₴/год + терміновість). Постійним клієнтам — пакети дешевші, бо є передбачуваність. Якщо потрібно «полагодити і забути» — це теж робимо, тільки чесно скажемо: довгостроково невигідно.

Які платформи підтримуєте?

▶
WordPress / WooCommerce, OpenCart, Magento, Shopify, кастомні Next.js / Laravel / Strapi. Якщо у вас екзотика (OctoberCMS, Yii, Joomla) — на дзвінку розберемо, чи беремось.
~/mettevo $ ./start --service=support

Готові передати
сайт під опіку?

Заявка → code review за 3 робочі дні → пропозиція з тарифом. Без зайвих питань і дзвінків.

Що зробимо до старту:
→ code review + security-аудит
→ перевірка бекапів і моніторингу
→ оцінка пакета годин під ваш кейс
~/mettevo/support/request.formencrypted · TLS 1.3
Відповідаємо за < 2 год у робочий час.
Головна SEO-просування Веб-дизайн Веб-розробка E-commerce Підтримка Кейси Ціни Про нас Блог Вакансії Контакти $ безкоштовний аудит →
+380 99 304 03 30 hi@mettevo.com.ua
tg